Нужна ли система для автоматизации колл-центра в банке: что учесть, если колл-центр создается впервые?

Банковские учреждения нуждаются в колл-центрах, ведь это помогает эффективно обслуживать клиентов. Но, чтобы все сделать правильно, нужно учесть множество нюансов. К примеру, обязательно нужно не только нанять персонал, но и обучить его всем тонкостям профессии, придумать, где посадить людей, выделить деньги на зарплату и отпускные – все это важно и влияет на качество работы сотрудников. Чем им комфортнее будет на рабочем месте, тем лучше для банка, поэтому дополнительно не помещает задуматься о том, чтобы автоматизировать колл центр для банка, облегчая работу многим людям.

Колл-центр: что это такое?

Под определением подразумевается структурное подразделение, работа которого направлена на предоставление консультативных услуг и оказание посильной помощи клиентам в решении многочисленных задач:

• обработка входящих звонков;
• профессиональная консультация по многочисленным банковским продуктам;
• блокировка карт по запросу клиентов, проверка состояния счета и выполнение иных действий.

Большинство колл-центров функционирует в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней. В результате клиенты могут получить помощь в любое время суток. Открытие колл-центра является непростой задачей, которая требует использования многочисленных ресурсов. Для эффективной организации понадобиться:

• квалифицированный штат сотрудников;
• специально оборудованное место;
• выделенная бесплатная телефонная линия;
• помещение.

Чтобы обеспечить стремительное развитие колл-центра, требуется регулярно обучать наемный персонал и обновлять установленное программное обеспечение. Это является обязанностью банковского учреждения. Также важно чтобы вся работа была автоматизирована. В этом может помочь www.voiptime.net.

Как может помочь софт колл-центру банка?

Если колл-центр будет автоматизирован, банк получает следующие преимущества:

• Автоматизация входящих и исходящих линий.
• Эффективный контроль почты, веб-чатов, SMS рассылки.
• Прямо во время разговора можно увидеть всю информацию по клиенту. Также будет отображена история обращений.
• Руководители смогут проверять, сколько сотрудники тратят времени на работу.
• Эффективность обзвона будет увеличена, можно будет фильтровать БД по заданным фильтрам.
• Если будут неуспешные звонки, можно будет настроить автоматический переобзвон.

Программа поможет уменьшить количество потерянных звонков, а клиент сможет заказать перезвон, если долго находится в очереди. В результате клиенты не будут испытывать дискомфорт и будут рады сотрудничать с банком.