Честные службы эвакуации Москвы объявили «войну» черному PR конкурентов
По статистике за 2015 год, в столице и области действуют более 50 служб эвакуаторной помощи при ДТП (и плановой эвакуации). Это крупные компании, которые указали услуги по эвакуации в регистрационном листе при оформлении юридического лица. Есть еще с десяток мелких фирм, работающих практически без оформления.
Из них честно работают не более 10% участников рынка. Это, по мнению серьезных компаний, подрывает весь сегмент – провоцирует снижение уровня доверия заказчиков, ведет к отсутствию с их стороны лояльного отношения к порядочным организациям, которые готовы подать эвакуатор в ЮВАО, СЗАО и другие 10 округов столицы (плюс районы области).
Решать проблему можно только одним способом, уверены лидеры рынка. Надо повышать юридическую грамотность клиентов. Для чего такие компании создали специальную памятку водителям. В ней четко прописаны три важнейших пункта: алгоритм действий по вызову эвакуатора, список документов, которые надо предоставить, и факторы ценообразования услуги.
Программа действий в стрессовой ситуации
Распространение этой информации должно дать три положительных эффекта:
- водитель не будет реагировать на искусственно заниженные цены в буклетах;
- потенциальный заказчик услуги сможет распечатать список документов, необходимых исполнителю, и районов охвата, чтобы понимать, какой эвакуатор Видное обслуживает, например, есть ли в этом районе спецтехника выбранной службы;
- не останется места для ошибок водителя в стрессовой ситуации, которые приведут к неожиданному для него увеличению стоимости эвакуатора в несколько раз и (в результате) его недовольству.
Начинается программа «оздоровления» рынка с набора действий водителя, которому нужно перевезти машину. Многие заказчики ошибаются, считая, что здесь достаточно одного звонка и заявки.
- На первом этапе оператор будет задавать вопросы о причинах неисправности машины, описании повреждений, ближайших ориентирах, точном времени ДТП. Отвечать на них надо максимально подробно. Информация нужна диспетчеру, чтобы правильно оформить заказ и отправить машину по кратчайшему маршруту с конкретным оборудованием (кран, лебедка, таль).
- Диспетчер должен озвучить точное время (плюс/минус пять минут), когда приедет эвакуатор в Куркино (если заказ в СЗАО). Любое отклонение от этого срока – повод для снижения стоимости.
- По прибытии машины заказчику предложат подписать договор. Но с этим торопиться нельзя. Его прочтение займет десять минут, но «спасет» от тысяч перерасходованных рублей. До подписания договора с заполнением всех необходимых полей по согласованию сторон никто никому ничего не должен.
- Если по документам все в порядке, можно приступать к погрузке автомобиля. В договоре серьезной компании будет четко прописано, что на этом этапе вся ответственность за «транспортный груз» лежит на исполнителе.
- За погрузкой следует доставка. Цена услуги на этот момент уже должна быть определенной (в договоре). И не может меняться по приезде в пункт назначения.
Документы, которые нужны при эвакуации
Для заключения договора (заполнения формы) представителю службы эвакуации потребуются два документа: удостоверение водителя и подтверждение его права управлять ТС (доверенность, регистрация транспорта). Если водитель не намерен ехать вместе с эвакуатором, от него потребуется еще и доверенность на перевозку его ТС. Обычно она оформляется на водителя спецтехники. Обязательно в двух копиях, одна из которых, заверенная службой эвакуации, передается заказчику.
К доверенности оформляются еще два документа:
- акт передачи транспорта конкретному лицу;
- описание объекта доверенности (комплектация машины, ее оборудование).
При желании заказчик может указать и того, кто будет забирать автомобиль (этого не требуется, если за авто придет сам хозяин).
Рекомендуем по теме:
В Краснодарском крае произвели первый миллион тонн сахара из сахарной свеклы последнего урожая
Федеральный центр пригрозил отменить результаты праймериз в Волгограде
Волгоградский губернатор А. Бочаров может уйти в отставку
В Ростовской области появилось министерство региональной политики и массовых коммуникаций
Сочинское торговое предприятие присоединилось к нацпроекту «Производительность труда»
Аэропорту Элисты выплатят субсидию 10,1 млн руб.
В Ростове жильцы аварийного дома в Кривошлыковском заявили о высоких компенсациях за квартиры